Traitement des réclamations

Malgré notre souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service, des difficultés peuvent survenir. Dans ce cas, vous pouvez vous adresser à votre interlocuteur habituel ou à défaut par courrier à l'attention de la Direction Générale au siège du CIC, en précisant « réclamation » sur l'envoi, qui s'efforcera de trouver une solution ou orientera votre demande vers la personne concernée. Dans le respect de notre politique de gestion des réclamations, il vous sera accusé réception de votre demande et une réponse vous sera apportée, gratuitement, dans les deux mois maximum sauf survenance de circonstances particulières qui vous seraient exposées.

MEDIATION CIC / AMF

Si, malgré tout le soin que nous porterons à votre réclamation, vous n'étiez pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez recourir, gratuitement, au choix, au Médiateur du CIC ou au Médiateur de l'AMF. La saisie d'un des deux médiateurs est définitive et le choix est irrévocable.

Le médiateur du CIC
www.lemediateur-cic.fr
M. le Médiateur du CIC
63 chemin Antoine Pardon
69160 TASSIN LA DEMI LUNE Cedex
Pour plus d'information consultez la charte de la médiation [PDF 34 Ko].

Le médiateur de l'AMF
www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/
Le Médiateur - Autorité des Marchés Financiers
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02